Política de Reembolsos y Devoluciones de Artesanópolis
Última actualización: 25 de junio de 2026
1. Objetivo
En Artesanópolis buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos relacionados con los productos adquiridos a través de nuestra plataforma.
2. Productos del catálogo general
Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso dentro de los veinte (20) días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución sea aprobada, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No presentar señales de uso, lavado, alteración o daño provocado por el cliente.
Conservar etiquetas, accesorios, empaques y elementos originales cuando corresponda.
Ser devuelto completo y sin modificaciones.
Presentar comprobante o evidencia de compra.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Artesanópolis notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.
3. Productos personalizados
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de ciertos productos, no se aceptarán cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos una vez confirmada la producción del pedido.
La única excepción aplicable será cuando el producto presente un defecto de fabricación atribuible al artesano o a Artesanópolis.
En estos casos, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la sección correspondiente a defectos de fabricación.
4. Defectos de fabricación
Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, daños de origen o errores atribuibles al proceso de elaboración, deberá reportarlo dentro de los tres (3) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras donde pueda apreciarse el defecto.
Una vez validada la reclamación, Artesanópolis podrá ofrecer:
Reemplazo del producto.
Reparación cuando sea posible.
Reembolso total del importe pagado.
En estos casos, Artesanópolis absorberá los gastos de envío asociados a la devolución o sustitución del artículo.
5. Cambios de talla o medidas
Cuando un producto estándar admita distintas tallas o medidas y el cliente solicite un cambio debido a que eligió una talla incorrecta, se aplicarán las siguientes condiciones:
El producto deberá cumplir los requisitos generales de devolución.
El cliente será responsable del costo del envío de regreso.
El cliente también cubrirá el costo del nuevo envío correspondiente al producto de reemplazo.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
6. Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse ni reembolsarse los siguientes productos:
Artículos personalizados o hechos por encargo, salvo defecto de fabricación.
Productos que presenten daños ocasionados por uso indebido.
Productos alterados, reparados o modificados por el cliente.
Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
Productos que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Artesanópolis mediante los canales de contacto oficiales e incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando corresponda.
Una vez recibida la información, el equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para continuar con el proceso.
8. Métodos de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
Reembolso al método de pago original
El importe será devuelto mediante la misma plataforma utilizada para realizar la compra, incluyendo PayPal, Stripe, Mercado Pago u otros proveedores autorizados.
Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o plataforma correspondiente.
Crédito en Artesanópolis
El cliente podrá optar por recibir el importe correspondiente en forma de crédito o cupón electrónico para utilizarlo en futuras compras dentro de la plataforma.
Las condiciones de vigencia del crédito serán informadas al momento de su emisión.
9. Cancelación por falta de disponibilidad
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible debido a errores de inventario, problemas de producción u otras circunstancias extraordinarias, Artesanópolis podrá cancelar el pedido.
En tales casos, el cliente recibirá:
Un reembolso completo del importe pagado; o
La opción de recibir crédito en la tienda por el mismo valor.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, los usuarios podrán comunicarse a través de los medios de contacto publicados en el sitio web de Artesanópolis.
Al realizar una compra en Artesanópolis, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
